客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)

A.市场细分是为了更深入地研究消费需求百子地活应消费需求

B.市场细分主要依据生产的差异性

C.任何企业在决定自身目标市场之前，基础性的工作就是进行生产差异性分析，共由此进行市场细分

D.“企业营销资源的有限性”是决定目标市场营销概念产生的原因之

E.市场细分使企业所提供的产品和服务更好地满足目标顾客的需要

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策

B.指导企业营销工作的改进

C.做好客户关系的维系

D.提高销售人员工作效率

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.一级营销

B.四级营销

C.三级营销

D.二级营销

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户