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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
答案
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第1题
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第2题
A.历史久远无法受理的问题
B.不属于纪委监察部门受理范围的问题
C.无确凿证据的问题
D.无可查性的问题
第3题
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第5题
A.来访人反映问题的主要情节及要求
B.来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因
C.来访人的异常、过激言行
D.以上都是
第7题
在中国，当有客人来访时，泡茶(serve tea)是必不可少的。你可提前询问客人最喜欢喝什么茶以便选用最佳茶具(tea set)来待客。主人在陪伴客人饮茶时，要非常注意茶壶以及客人茶杯中的茶水剩余量。通常，如茶已喝去一半，就要添加茶水，随喝随添，使茶水浓度(concentration)不变和温度适宜。在饮茶时也可适当佐以点心、糖果、菜肴等，达到调节口味和缓解饥饿感之功效。
第8题
公务员在涉外活动中， 要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是（）。
A．一起乘坐电梯及上车时，请女士先行
B．闲谈时间询问美国客人前一段得了什么病
C．接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
D．在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
第10题
A.企业直接接触消费者，获得更加直接的消费者相关信息及数据
B.企业不再受制于平台电商，厂家自主可控，如促销活动、定价策略等
C.更加方便实现与企业自有系统无缝对接
D.可以实现个性化定制，满足企业个性化需求
第11题
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
