产品或者服务危机如果处理得当，则有助于企业的技术创新与知名度提升。（)

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

危机公关见证七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。

在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。

一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”

二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”

三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”

谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。

七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。

案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。

此题为判断题(对，错)。

A.第三段的例子是为了说明：老年人记忆力差，而“井井有条”则有助于记忆

B.一位老人出门买菜，回家时找不到家门了，如果没有其他原因、很可能是他在时空概念上出现了局部定向力障碍

C.伊诺迪、亨利.埃、吕克这三位都是记忆能手

D.倒数第二段的“智力”实际上指的是人的逻辑思维能力，形象思维能力以及适合判断能力等

A.第三段的例子是为了说明：老年人记忆力差，而"井井有条"则有助于记忆

B.一位老人出门买菜，回家时找不到家门了，如果没有其他原因，很可能是他在时空概念上出现了局部定向力障碍

C.伊诺迪、亨利·埃、吕克这位都是记忆能手

D.倒数第二段的"智力"实际上指的是人的逻辑思维能力、形象思维能力以及适合判断能力等

些有致癌作用的物质统称为“二噁英”。通过实验发现，焚烧的温度低于320度或者高于820度，都不会产生二噁英。这就要求垃圾焚烧发电厂一次启用，持续稳定运行，不能频繁停炉。如果停炉。在降温过程中，温度从820度到320度之间的时间必须控制在三秒钟内，防止二次合成二噁英。所以，__________。填入划横线部分最恰当的一句是：

A.如果垃圾处理得当，发电时带来的“二噁英”问题基本上可以解决

B.考虑到环境成本．现在世界各国已很少使用焚烧法处理生活垃圾

C.垃圾无害化处理的实现有赖于焚烧炉高效稳定的运转

D.在建造垃圾焚烧发电厂时应采用精密的时间控制技术

A.碳三加氢中断

B.脱丙烷塔停车

C.丙烯精馏塔停车

D.丙烯产品不合格