第1题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第3题
1、台账详细记录了什么时间、什么仓库、什么货架、由谁人入库了什么货物、共多少数量。对于台账的管理,下列说法错误的是()。
A、管理仓库要建立账、卡
B、每次收货、发货都要点数
C、做仓管员的基本职能是保证账、卡、物三者相符
D、将记过账的单据按经手人分类归档保存
2、关于物资管理台账的管理,下列说法中,错误的是()。
A、台账是明细记录表
B、台账是会计核算时所记的账簿
C、台账可企业根据实际需要自行设计
D、台账没有要求固定的格式
3、为管理库房的物料,最好对物料进行分类,按不同的物料类别建立台账,以方便台账的管理。
A、对
B、错
4、根据此案例背景,请指出该收发存台账中“出库信息”应该包括()最为适合。
A、批号
B、入库时间
C、出库时间
D、出库数量
E、出厂合格证
第4题
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件,方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景,法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点,如果其为异地客户或不在我行服务区域内,询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的,应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿,并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
第5题
A.将记过账的单据按经手人分类归档保存
B.管理仓库要建立账、卡
C.每次收货、发货都要点数
D.做仓管员的基本职能是保证账、卡、物三者相符
E.每周、每月都要对物品进行盘点
第6题
A.公家消费不是正当的,百姓的消费应尽量扩展
B. 消费的权利和所负责任要对称,否则就是浪费
C. 百姓的消费都是正当的,公家的消费应尽量压缩
D. 反对由别人掏钱的消费,主张消费要自己掏钱
第7题
A.公家消费不是正当的,百姓的消费应尽量扩展
B.消费的权利和所负责任要对称,否则就是浪费
C.百姓的消费都是正当的,公家的消费应尽量压缩
D.反对由别人掏钱的消费,主张消费要自己掏钱
第8题
第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。
请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第9题
A.核心业务归属机构
B.客户号
C.对公客户标志
D.组织机构代码
E.客户中文名称