题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于阿里旺旺回复率的说法，错误的是（)
A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
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（请给出正确答案）
A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
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第2题
A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
第3题
A.小齐已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，部分商品存在把柄不圆等小瑕疵，介意勿拍(下方配置了类似瑕疵商品实物图)
B.小齐已在阿里旺旺中设置快捷回复：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍
C.小齐事先已通过阿里旺旺告知买家陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍，经买家同意后发货
D.小齐将该商品放在特殊定制类目，未加入7天无理由退换货
第4题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第5题
A.数据融合后的匹配对象，是整个阿里经济体的用户
B.上传匹配后的人群可能存在部分不在品牌当前AIPL中的人群
C.数据匹配率=整个类目的用户/品牌上传的人群
