装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

A.品质检测：光功率达标、测速结果达标、当前用户有在线记录

B.智能组网服务：使用嵌入装维APP中“智能组网SDK”进行网络环境改善情况评测，形成对比测试报告

C.家庭网络质量检测：家庭组网检查主动服务，包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、客户自有路由器检查等。引导和推荐白名单组网硬件设备

D.客户侧终端或者家庭网络环境不支持千兆的情况，需告知用户问题点，引导用户更新升级

A.0.5

B.0.4

C.0.3

D.0.2

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现