关于问诊诊断，特约店满足客户的期望是（）

A.金融机构拒批

B.影响特约店信用评级

C.列入金融机构黑名单

D.造成财务资金风险

A.解除心中疑虑

B.体验专业服务

C.感觉自己选择的维修地点是正确的

A.客户维系率

B.自店首保实施率

C.首次付费保养实施率

D.定保客户7个月回店率

E.3年客户留存率

F.品牌保险覆盖率

A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单

B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修

C.延长包修范围与原厂包修期范围一致

D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料

A.接待

B.估价

C.问诊

D.结算交车

A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D.对客户需求的满足，不应超过其期望值

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

A.根据接待问诊的结果，总结故障再现的地点或路况再进行路试

B.根据异音情况可大致猜测问题点，并解决

C.如异音故障不确定，可改变时间、地点，在符合条件的路面进行试验检测

D.依据客户的描述可凭经验进行诊断和排除