题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
与客户接触中首句使用普通话(神秘人不先开口,员工使用普通话接待,若客户使用方言,可改为方言沟通)少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流,针对本地熟悉客户,如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等,可直接用方言沟通()此题为判断题(对,错)。
答案
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第5题
第7题
A.可能所有的香港人都会讲普通话
B.可能所有的香港人都不会讲普通话
C.必然所有的香港人都不会讲普通话
D.必然有的香港人不会讲普通话
E.必然有的香港人会讲普通话
第8题
第9题
A.厅内布局整齐,无无用设施堆积摆放,清洁用具不摆放在厅内客户通道及客户接触区域等显眼处
B.清洁工具摆放:清洁工具不得摆放在客户进出通道及明显可视的地方
C.人物品:水杯、零食、饭盒等与工作环境无关物品(主要影响现场和用户感知,重点为吃食)
D.厅内可摆放纸箱,需摆放整齐