一般门店绩效评价体系由顾客满意度、过程评价和（)三部分构成。

A.纳税遵从度评价

B.税收征收率评价

C.税收征收成本评价

D.社会满意度评价

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.过程或活动基准

B.一般基准

C.竞争性基准

D.顾客基准

如图8.2所示，体系由图中A态经ABC过程到达C态，吸收的热量为350J，同时对外做功126J。

(1)如果沿ADC进行，系统对外做功为42J，则系统吸收了多少热量？

(2)如果系统由C出发沿CA曲线返回A，外界对系统做功为84J，则系统吸热多少？

A.卡特尔人格问卷

B.症状自评量表

C.明尼苏达满意度量表

D.主观幸福感量表

A.一般多元化水平;强相关多元化

B.强相关多元化;不相关多元化

C.不相关多元化;强相关多元化

D.一般多元化水平;不相关多元化

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新