顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送,客服错看其它商品,告知顾客这款有赠品,到货后顾客没有收到赠品,客服说当时看错了,并且无法进行赠品补发,顾客最终进行投诉,此举触犯的是什么红线?()
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
第2题
A.某4S店承诺,顾客只要购买价值25万以上的车,就赠送一年的保险
B.持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C.某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100己就能买一新款手机
D.微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统,以满足客户的需求
第3题
A.某4S店承诺,顾客只要购买价值25万以上的车,就赠送一年的保险
B.持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C.某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机
D.微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统,以满足客户的需求
第4题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
第5题
延伸产品:顾客在购买产品时,附带获得的各种利益的总和。
下列属于延伸产品的是()。
A. 某4S店承诺,顾客只要购买价值25万以上的车,就赠送一年的保险
B. 持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C. 某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机
D. 微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统,以满足客户的需求
第9题
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第10题
A.花语洗发水产品在1月举办品牌十周年庆祝活动,凡购买600m1花语洗发水的消费者均可再获得200m1花语洗发水一瓶
B.某糖果公司在百货商场举办活动,所有顾客均可免费得到一颗新开发的榴莲口味软糖
C.某大型IT企业为向消费者介绍其新操作系统产品,在电脑商场里赠送小饰品,每个饰品上都写着该操作系统的新功能
D.某食品品牌为推动新产品的销售,随原有产品赠送新产品的试吃品,取得了良好的市场效果