题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于邮政营销员职责表述错误的有（)。
A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
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A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
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第2题
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第3题
A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
第4题
A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
第6题
A.对于尚未发现的需求，邮政企业仅靠改变传统业务就能满足
B.通过市场细分，企业可以采取适当的营销策略，促进传统邮政业务发展
C.营销策略的制订和调整都要以市场需求为前提
D.市场细分后每个子市场变得小而具体，企业比较容易掌握消费者需求变化
第7题
A.集邮商品的生产征收增值税
B.邮政部门(含集邮公司)销售集邮商品征收营业税
C.邮政部门以外的其他单位与个人销售集邮商品征收增值税
D.邮政部门发行报刊征收营业税，其他单位与个人发行报刊征收增值税
第8题
A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
第9题
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
第10题
A.有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象
B.有利于营销员营销技能的提高
C.影响企业产品竞争优势的确立
D.使企业更多地关注营销，忽视产品生产
第11题
A.收寄局外的其他局发现漏销邮票，必须用日戳补销
B.使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖
D.小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
