服务界面统一化指整合多个系统的信息并进行统一呈现，针对前台服务人员提供统一的界面视图，无需跨系统操作查询，实现信息一目了然、系统一点登陆。（)

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

A.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(多个用户)交付的产品及服务。

B.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(单个用户)交付的产品及服务

C.通过专线将公有云、私有云、行业云与用户现有IT资源整合，为用户云产品及服务。

A.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(多个用户)交付的产品及服务。

B.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(单个用户)交付的产品及服务

C.通过专线将公有云或行业云与用户现有IT资源整合，为用户云产品及服务。

A.信息整合

B.界面整合

C.机构整合

D.服务整合

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

A.人机交互是一门研究系统与用户之间的交互关系的学科

B.人机交互界面通常是指用户不可见的部分

C.系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件

D.用户通过人机交互界面与系统交流，并进行操作

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整．提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化