以下属于食品安全问题,需要点选sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”解答的场景是?()
A.收到的火龙果腐烂了
B.收到的面包发霉
C.购买的化妆品过期了
D.购买的螺蛳粉里面有头发
A.收到的火龙果腐烂了
B.收到的面包发霉
C.购买的化妆品过期了
D.购买的螺蛳粉里面有头发
第1题
A.点选SOP:2021年618价保
B.点选SOP:什么是价保
C.点选SOP:如何申请价保服务
D.点选SOP:618价保
第2题
A.因食品安全问题,公司已通知停止使用某物料供应商产品或停止采购某物料,工厂仍然使用、采购的
B.用超过保质期的食品原料、食品添加剂(包括加工助剂)生产的
C.未建立食品安全自查制度,定期对本单位食品安全状况进行检查的
D.食品安全取样提供虚假样品的
第3题
A.全网举报链接为:/全网举报一般处理时间,可以方寸搜索sop:举报问题,怎么办?
B.根据用户举报类型,进行点选,根据系统推送的处理时间进行答复。
C.举报记录查看路径:您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~
D.【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。
第5题
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第6题
A.用户投诉产品参数不符
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第7题
A.为更快解答会员问题,直接使用SOP进行处理
B.若场景选择正确,考虑该订单不符合准入条件,使用S SOP进行处理
C.一定是场泉选择错误了,重新点选其他场景
D.再次判定会员诉求,是否符合场景定义,
第8题
A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保