顾客满意度的评估选项主要有（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

A.平均住院日数

B.平均住院费用

C.治愈好转率

D.变异率

E.变异原因分析

F.顾客满意度G、以上都是;H、ABCF都是

A.关系营销的核心是顾客满意度

B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系

C.关系营销的重要特征是双向沟通

D.以环境保护为经营指导思想

A.火焰感度、爆发点、最小引燃能量

B.冲击感度、热安定性、最小引爆电流

C.最小引燃能量、摩擦感度、爆发点

D.火焰感度、冲击感度、热安定性

A.为满足顾客的(业主的)要求，对顾客(业主)作出承诺

B.减少过程中返工几率，保证施工进度

C.组织实施质量计划，并获得预期的效果

D.以质量计划为依据，审核和评估相关部门或个人的绩效

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C