第1题
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
第2题
A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好,请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部
第3题
第4题
第5题
第6题
A.新婚客人
B.团队客人
C.VIP客人
D.老年人
第7题
A.客房服务中心
B.主管
C.领班
D.经理
第8题
第9题
第10题
第11题
A.加收半天房费
B.加收全天房费
C.不加收房费
D.加收服务费
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