各级货运管理人员应严格落实（)，承担安全管理责任，规范安全管理行为。

A.确保有足够的资源保证安全政策的落实，配备适合公司规模的人力、物力、财力，加强安全基础设施建设

B.建立并实施安全责任制度，确保各级机构和人员安全责任明晰，目标明确

C.以"安全第一，预防为主，综合治理，持续改进"为方针，在一切活动中始终优先考虑安全

D.建立并实施安全责任追究制度，确保管理人员和一线运行人员知悉哪些为影响安全的不可接受行为，以及违规后需要承担的后果

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.安全第一、预防为主、综合治理

B.安全第一、预防为主、防治结合

C.安全第一、预防为主、保证运输

D.安全第一、预防为主、预防与整治相结合

A.建设单位

B.监理单位

C.施工单位

D.作业层班组

A.货运处室

B.货运站段

C.车间(营业部或经营部)

D.营销中心

A.门诊责任制

B.首诊负责制

C.急诊责任制

D.问诊责任制

A.货运作业人员安全

B.铁路局集团公司货运安全相关处室

C.货运站段货运安全管理工作

D.货运安全质量

A.抑尘安全

B.人员安全

C.作业安全

D.喷洒安全