保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.正常使用，无需保密

B.在公司业务需要的范围内可以传播

C.应当予以保密，非依法律规定不得向任何单位和个人提供

D.可以向公司领导提供

B.商业银行发行贷记卡，应当在全行统一的授信管理原则下，建立客户信用评价标准和方法，对申请人相关资料的合法性、真实性和有效性进行严格审查，确定客户的信用额度，并严格按照授权进行审批

C.商业银行受理银行卡存取款或转账业务，应当对银行卡资金交易设置必要的监控措施，防止持卡人利用银行卡进行违法活动

D.商业银行认为有必要的可与贷记卡持卡人对账，防范恶意透支等风险

A.管理者的品德与诚信度

B.行业的周期性

C.企业现金流量

D.产品研发