关于患者满意度,下述描述不正确的是()
A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
第2题
A.售后服务是一次营销的最后过程,也是再次营销的开始。
B.售后服务是一个长期的过程。
C.售后服务并不能为产品增值。
D.售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
第5题
A.散客团队客人的期望值差异较大
B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同
C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象
D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成
第6题
A.i表示物品的重量
B.C表示背包容量
C.xi=0表示编号为i的物品不被选择
D.求解目标是最大化装入背包内的物品的总价值
第7题
A.项目成员的家属也可能成为项目干系人
B.整个项目周期中项目干系人都可能发生增减变化
C.规划干系人管理应由项目经理在项目规划阶段完成
D.应把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理
第10题
A.是普遍存在的临床实际
B.12.5%住院患者存在用药错误
C.2/3用药错误不会受到拦截
D.用药错误是不可避免的
E.45%用药错误在患者住院过程中未被识别