额度冻结／解冻，柜面经理可通过本交易对合约的总额度或可自助额度进行全部人工冻结或解冻，支持部分额度的冻结或解冻（）

人工冻结的额度只能进行人工解冻当客户自助额度被系统自动冻结后，在未还清逾期的情况下，不能使用本交易人工解冻（）

若要求扣划账户没有个贷质押冻结记录，柜面业务操作时，经办柜员在系统中应进行冻结和扣划两步操作。其中，冻结金额应以扣划金额为限，冻结类型选择“个贷金额冻结（手工)”，解冻方式为“手工解冻”，冻结原因“配合个贷扣划需要＋额度编号”，《保证金解除扣收通知书》复印件或无纸化任务截屏作为冻结操作的凭证附件。（)

止付柜面操作时，授权上传材料为（）

我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。

柜面及手持终端冻结功能发起冻结业务时，交易界面新增“全部冻结”按钮,可将借记卡下所有卡储、个人大额存单子账户及卡活期子账户，或一本通账户下所有子账户一次性添加至冻结信息列表，无需客户服务经理再逐笔进行输入()此题为判断题(对，错)。

当客户申请对手机银行已冻结用户解冻时，柜员通过【个人客户维护】－【客户冻结／解冻】交易办理网上银行客户解冻。（)

对同一账户执行过多次相同或不同冻结原因的冻结交易，需分别解冻，解冻的次序与冻结时顺序可以不同。（)

保证金账户冻结／解冻，有权机关逾期未办理续冻、解冻手续的，到期后系统未自动解冻的由柜面手工解冻（）

经办人员办理权益买卖、提货、定期合约提前退出等交易时，若因柜面经理操作失误、在交易系统中录入错误，在尚未同投资者进行实物黄金交割或资金收付前，报（)同意后可以通过本交易进行撤销。

网银登录密码当日连续6次输入错误，则密码锁定，第二天自动解锁，累计输入错误次数15次以上，则系统冻结，必须到柜面办理解冻及重置密码手续。（)