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[多选题]
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括()。
A.尊重
B.微笑
C.仪态大方
D.提示
E.声小
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A.尊重
B.微笑
C.仪态大方
D.提示
E.声小
第7题
A.英文Non-VerbalCommunication的缩写,指除语言交流之外,人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.通过声音的变化得到的某种印象,即用语调强调的话外之意
C.语言之外的交流,包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流
D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式,表现人的内心世界的交流方式
第9题
国家公务员的交往行为包括三个方面()
A.交往双方的平等性
B.仪表举止
C.气质风度
D.交际行为
E.语言语态