巡逻人员在熟悉物业及业主基本情况，如业主家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类（）设备、各类机电设备分布情况、消防中心\应急反应等

A.《安全人员巡逻表》

B.《装修房号清单》

C.《装修巡查记录表》

D.《张家口市物业收费管理办法》

1、人工费：

（1）人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：

①项目经理的工资；②社会保险；③工会经费

（2）项目人员年终绩效奖励

2、工程保修费用

3、公共区域清洁卫生材料费用

4、管理区域装修垃圾清运费用

5、对社会的爱心捐赠

6、用于该项目的固定资产折旧

7、共用部位共用设施设备日常运行和维护费用

8、共用设备设施及公众责任保险费用

9、公共秩序维护费用

10、首次业主大会会议的筹备经费

11、满足部分年轻业主孩子的需要开出的“下午四点半学校”发生的费用

江苏美家园物业服务公司(为增值税一般纳税人)在2018年2月发生如下经营业务：

（1）收取物业服务费收入（含税）212万元，开具增值税专用发票；

（2）原价代收电费50万元，增值税专用发票由电力公司直接开具给业主；

（3）采购办公用品等成本支出23.4万元，取得的增值税专用发票上注明的增值税税额为3.4万元；

（4）物业公司自用巡逻车辆发生油料费1.17万元，取得的增值税专用发票上注明的增值税税额为0.17万元。

2018年4月5日，物业管理处接到业主王先生的电话，说业主李女士在小区里被杀。

请分析并回答：

格式：（1）在以上物业服务费测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业管理成本？请说明原因。

（2）计算江苏美家园物业服务公司2018年2月应纳的增值税。

（3）物业管理处接到业主王先生的电话后，应如何处理？

A.巡逻人员

B.客服人员

C.工程人员

D.管家

E.监控人员

A.可回收垃圾

B.湿垃圾

C.干垃圾

D.有害垃圾

A.赶赴现场查看

B.立即通知主管

C.通知所有人离开现场

D.在事故房间用手机向监控中心反馈情况

A、在巡逻途中遇有可疑人员，应礼貌地询问其意图及去向。对于深夜在小区出没的人员、无明确行进目的地和行迹徘徊的人员、张望业主家中情况的人员、见到秩序员躲避的人员、神色慌张和目光闪烁的人员、东张西望、长时间逗留的人员等，应重点关注和跟进。

B、检查、发现安全隐患，预防、处理各种突发事件并及时上报。

C、维护辖区内治安秩序，保护公司、业主、顾客的生命财产安全。

D、及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。

A.熟练掌握报警监控、对讲机的使用

B.熟悉业主或使用人的基本情况

C.熟练掌握电梯等设备的操作方法

D.熟悉消防设施的使用

A.客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务

B.小区门岗不登记来访

C.制定夜间巡查计划，夜间查岗管理人员，重点检查岗位值班情况

D.人员每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受

A.物业承接查验基本情况、存在问题

B.业主承担的费用分摊方式

C.解决方法及其时限

D.双方权利义务

E.违约责任

A.大专及以上学历，物业管理相关专业优先考虑

B.年龄不超过50岁（含50岁），性别不限

C.熟悉电脑和智能手机操作，掌握基本的文字处理及报表编制技能

D.具有较强的亲和力，热情、耐心、细致、责任心强，愿意从事物业服务工作，愿意与业主交流，敢于管理，热衷于解决问题，热爱本职工作