客户来电投诉接到我公司话务员短信电话骚扰跟辱骂客户，我方直接帮客户提交投诉工单（）

A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

A.投诉话务员辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户

B.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户

C.投诉话务员与客户发生争吵言语过激攻击客户

D.话务员主动上报自己已发生服务禁忌行为

E.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂、报复短信或电话

A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题

A.通话中不能出现不限量字眼，需要用大流量代替不限量

B.客户咨询携号转网，话务员告知广西移动还未上线此业务

C.客户反应接到大批量骚扰来电，话务员引导自助举报，客户不接受，话务员直接引导帮客户记录工单

D.客户反应接到大批量骚扰来电，话务员引导自助举报，客户不接受，话务员引导办理来电应急防护功能

A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。

B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”

C.第三步：上报对应班长或领导。

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离投诉缓催三天

C.工单，不操作剥离

D.报备，不操作剥离

A.点击催单按钮

B.提交升级隐患单

C.提交投诉工单，点击声称升级，并上报班长