题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
区域报备工单中提供EBS单号，客服该如何查询（）
A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用
答案
仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
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（请给出正确答案）
A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用
答案
仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
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第1题
A.沧海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.沧海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.沧海系统-业务管理-退供应商-退库单号-查询-商家名称
第3题
客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理？（）
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点
C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
第4题
A.引导客户发公司快运业务，避免客户流失
B.客户同意发快运后，应拨打40017878告知客服更换单号
C.客户不寄也没有办法，只有取消
D.做个实在人，引导客户发别家快递，因为韵达太贵了
第5题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第8题
A.工单配送站点，告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单
C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
第11题
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
