短信防护炸弹客户要求办理人工台直接可以为客户开通（）

第1题

A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第2题

系统可以为客户保存多少条语音短信？

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第3题

客户办理贷记卡挂失，下列（)挂失渠道不可以受理。

A.自助语音办理

B.发送短信办理

C.网点柜台办理

D.客服人工办理

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第4题

坐席办理未出账单时，可告知客户“可以为您延长一个月还款期”。（)

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第5题

可以为只持有中华人民共和国护照前来柜台办理结售汇业务的客户正常办理。()

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第6题

欠费停机的手机客户可以为其办理捆绑的宽带帐户密码重置业务（)

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第7题

智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间，可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素（）

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第8题

汇出行在办理外汇汇出汇款时，对于VIP客户可以为其先垫款，办理汇出汇款，但必须及时向客户追索汇款款项。（）

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第9题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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第10题

核心系统代发工资客户端密钥申请优化后。()

核心系统代发工资客户端密钥申请优化后。（)

A.客户端密钥申请功能从分行个金部前移至网点

B.各营业网点新增“478354代付业务加密软件客户端密钥申请”交易

C.交易提供短信发送密钥和打印密码信封两种方式。

D.分行个金部也可以为客户申请客户端密钥。

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第11题

客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理（)业务。

A.申请证书

B.补办证书

C.激活证书

D.证书挂失

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