因航班延误或取消，客人执意要退团的，安抚为主，如执意要退正常核损收损，优先安抚客户平衡损失尽量正常出行（）

A.已经乘机的旅客

B.属性不能确定的客票

C.编造“航班延误”理由要求退票的客票

D.因承运人原因，航班取消

A.天气

B.机务维护

C.航班调配

D.商务

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.半小时

A.延误和取消

B.返航和备降

C.使用困难报告等

D.以上都是

A.组团社

B.游客自己

C.承运人

D.接待社

A.联系具有普遍性、多样性，要一切以时间、地点、条件为转移

B.世界是变化发展的，发展的实质是前进的、上升的

C.意识对物质具有能动促进作用，要一切从实际出发

D.事物的发展前途是光明的，道路是曲折的

B.如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动

C.如延误时间较长就要联系换乘别的航班

D.如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划