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（请给出正确答案）
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。
A．特征是指外观的性能
B．特性是指内在的性能或使用的性能
C．特性必须是可视的、可捉摸的
D．特性确实是存在的
答案
C
饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和。特征是指外观的性能，如饭店的建筑造型、内外部装修等；特性是指内在的性能或使用的性能，它不一定是可视的、可捉摸的，但确实是存在的。
更多“关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（)。A．特征是指外观的性能B．特性是”相关的问题
第1题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第2题
下列关于火药的特性说法正确的是（）。
A．能量特征是标志火药做功能力的参量，一般是指1 kg火药燃烧时所做的功
B．燃烧特性是标志火药能量释放的能力，主要取决于火药的燃烧速率和燃烧表面积
C．安定性是指火药在运输过程受到热、撞击、摩擦后，依然保持其物理化学性质的相对稳定
D．力学特性是指火药要具有相应的强度，满足在高温下保持不变形、低温下不变脆，能承受可能出现的各种力的作用，以保证稳定燃烧
第4题
关于癌症疼痛“三阶梯疗法”的基本原则，下列说法错误的是（）。
A.首选口服给药
B.根据药物药理特性有规律地按时用药
C.个体化给药，根据具体患者和疗效用药
D.患者疼痛非常剧烈时才给予药物
第5题
A.良性肿瘤手术原则是完整彻底切除肿瘤,应包括肿瘤包膜及少量正常的周围组织
B.良性肿瘤治疗不当可能导致复发及恶变
C.良性肿瘤切除后不必行病理学检查
D.有些良性肿瘤的生物学特性呈现部分恶性肿瘤的特征，术后严密随诊
E.肿瘤的第一次治疗是否得当极为重要
第6题
A.无形资产摊销中摊销期的确定是由主观决定的
B.存货计价方法的选择的差异可能导致饭店损益表中的利润出现差异
C.固定资产折旧方法的选择有唯一正确的方法
D.我国财务制度允许饭店按时年末应收账款余额的3‰～5‰计提坏账准备
E.或有事项的估计可能导致饭店高估(或低估)资产，低估(或高估)利润
第7题
A.所有权与管理权相结合
B.管理者忠于职守而不是忠于某个人
C.把责任和权力作为明确规范而制度化
D.以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质
第8题
B、种子净度指在检验样品中，本品种净种子重量占样品总重量的百分率
C、发芽率指在种子发芽实验的技术条件和时间内，能够正常发芽种子数占供试种子总数的百分率，是决定种子能否从收获到种植这段时间保持萌发力的关键因素
D、种子含水量指种子所含水分的量
第9题
A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
第10题
A.所有权与管理权相结合
B.管理者忠于职守而不是忠于某个人
C.把责任和权力作为明确规范而制度化
D.以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质
