在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A.以产品为中心

B.管理客户关系

C.推出更多产品

D.交叉营销

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

A.客户的满意度和忠诚度

B.客户的回头率

C.客户的评价和反馈

D.客户的购买量

A.绩效结果、客户满意度、内部治理、员工成长

B.绩效结果、客户满意度、团队管理、组织绩效

C.绩效结果、客户关系、员工技能、组织人效

D.绩效结果、客户关系、内部治理、员工成长

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。

A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布

B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%

c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80

D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通