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[判断题]

某师傅接到一张维修单,然后该师傅与用户联系后发现该用户家的地址不在自己的服务区域,于是让用户拨打公司电话进行咨询。请问该师傅的做法是否正确()

答案

更多“某师傅接到一张维修单,然后该师傅与用户联系后发现该用户家的地址不在自己的服务区域,于是让用户拨打公司电话进行咨询。请问该师傅的做法是否正确()”相关的问题

第1题

H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第2题

我是黔东南的用户,我家宽带的水晶头坏了,你们派一个师傅来维修嘛()

A.不属于维修范畴,可协助安装,协助安装按正常派障碍处理

B.属于,正常派障碍处理

C.用户自行购买设备,则不属于维修范围,涉及派单按正常派障碍处理

D.不属于电信业务,建议用户联系维修电脑的人员上门维修

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第3题

退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况:联系用户反馈前不在家,要求师傅改时间,但是师傅直接给退单了,用户现在还是要安装,要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第4题

CTC创建的售后工单,在工单派送后,上门维修服务时效在一般情况下师傅预计在24小时内与用户联系预约具体上门时间,按照约定时间上门服务()
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第5题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:体验差!!!2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示自己非常不满意,用户从12月5日下午2点开始等,一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系,但都未上门安装,就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风,现在都感冒了。工单轨迹:2019-12-0514:47:39工单受理,期间多次转派不同装维人员,2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第6题

师傅是否可以用自己的手机号报安装或维修单()
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第7题

退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况:联系用户反馈明确需要安装,之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装,但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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第8题

2020年前订单在什么期限内换货需要维修师傅开检测单?

A.30天内

B.30-180天内

C.180天-2年内

D.两年保修期外

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第9题

孙师傅在订单中突然有些肚子不舒服,结束订单前接到连环派单,这时需要如何操作?()

A.电话联系乘客告知目前身体状况,劝导乘客取消订单再叫一单,避免耽误乘客时间

B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近,可以应急帮忙操作下

C.先找卫生间解决,订单不能取消,会导致乘客投诉

D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单

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第10题

用户于2012年6月18日购买的空调,2020年2月20日报修,师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是()

A.用户空调购买超6年,按照美的收费标准收维修费90元

B.用户空调在包内,免费维修并按要求录入维修档案

C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修,按照美的收费标准收费90元

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第11题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约,用户留言:对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果:联系用户一直没有接听电话,但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系,其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约,于11月7日已上门安装,工单是在规定时限内处理完成,地市申诉内容告知师傅与客户联系,客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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