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[多选题]
处理客户投诉时应当遵循的原则是()。
A.关注情感
B.耐心倾听
C.同情理解
D.主动热情
答案
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A.关注情感
B.耐心倾听
C.同情理解
D.主动热情
第1题
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
第4题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第5题
A.完善并建立监测与预警手段
B.预防为主、常备不懈
C.积极预防、认真报告
D.及时调查、认真处理
E.监测分析、综合评价
第6题
A.低于
B.等于或低于
C.等于
D.高于