客户来我行咨询贷款，我们应该先了解客户在深圳是否有公司，有房产（）

当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强)，当您作为商家接待客户的时候，您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢？()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品，能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品，了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款，跟客户介绍这款的特点，询问客户尺寸是否适合，告诉客户后期使用的保养以及售后服务，推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式，看尺寸是否适合客户，再引导客户加入购物车，同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品，一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案，并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

A.客户误解

B.仓库问题

C.运营设置错误

D.快递破损

信贷精细化管理实施方案明确了担保管理精细化要求，要求审慎把握担保方式，实施分类管理，下列表述正确的是（)。

A.对于农行独家用信的客户，一般要求客户将资产全部抵押我行，在此基础上，客户仍需增加用信的，尽可能要求股东个人资产提供抵押

B.对于多家银行用信的客户，我行先建立合作关系的，客户在我行的抵质押份额一般要求高于他行

C.对于他行客户我行后建立信贷关系的，客户在我行的抵质押份额要与我行信贷份额相匹配，我行置换他行贷款的，可以先采用保证方式进入，后再办理抵押，但要明确办理抵押的期限

D.对于民营中小企业，在企业提供担保的基础上，一般要求追加股东个人担保

A.先进行报价

B.先进行探需，了解客户情况、喜好，进行针对性推荐

C.先作自我介绍

D.先讲我们花色的优势，卖点

A.标准化

B.差异化

C.规范化

D.系统化

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会

B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任

C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接

D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求，再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求