客户表示购买的化妆品使用后过敏，现在来投诉商家卖假货，应如何处理？（)

A.不做任何补偿

B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿

C.升级主管处理

D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉

A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压，但实际没有相关专利证明，客户要求多倍赔偿

B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功

C.客户无法提供假货凭证要求退货退款

D.客户表示自己是人民日报记者，并说出自己的记者工作号，反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

A.致歉安抚，告知进度

B.临时举措，消除顾虑

C.不处理，告知和物业无关

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度，与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.客户有假货凭证，要求假一赔三

B.商家辱骂/骚扰客户

C.引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉