客户反映我行信用卡涉嫌诈骗，座席登记工单处理即可，无需操作止付。（)

客户办理反馈通过我行办理信用卡并申请办理了POS机，收取了POS押金，直接登记工单退押金。（)

如发现客户性别与致电人性别不符，且客户明确表示为本人的，请根据客户身份证件倒数第二位进行判断:倒数第二位为偶数的性别为女，奇数的性别为男，如确为录入错误，请座席核身后，直接在系统中进行修改无需登记工单。()此题为判断题(对，错)。

如客户申请调整的额度小于实时生效最小值，可直接在线操作永久降低卡片额度，无需登记工单（）

即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈

用户反映刚才缴费后发现自己缴纳的号码是空号要求给予处理，为用户登记工单（）

客户在异地出现出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)

用户在线投诉座席流程包含（）

账户状态“只收不付”，销户是否需要挽留（）