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第1题
在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（)。
A.分析环节和市场机会
B.确定目标市场
C.制定营销战略和战术
D.实施和控制营销活动
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第2题
客户关系管理最基本的步骤是（)。
A.标准营销行为的测试、执行和整合
B.规划和设计服务营销活动
C.搜集客户的背景心理资料
D.绩效的分析和评估
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第3题
物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。（)
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第4题
房屋装修管理是通过对物业装修过程的管理、服务和控制，规范客户、物业使用人的装修行为，协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体客户的合法权益。（）
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第5题
物业服务企业早期介入的方式包括（)。
A.市场调研
B.对标管理
C.满意度调查
D.过程监控
E.图纸会审
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第6题
前期介入是指物业服务企业在()之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。
A.接管物业
B.交付使用
C.开工建设
D.业主大会成立
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第7题
物业服务企业建立客户报修服务流程，并对各个环节设立相应的测量指标，体现了管理的（)原则。
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第8题
前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从()做好准备。
A.制度上和管理方案上
B.物质上和制度上
C.制度上和操作程序上
D.物质上和组织上
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第9题
客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)
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第10题
（)是计划和执行关于商品、服务和主意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
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第11题
信息传递是信息系统运行过程的第一个步骤。（)
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