客人下午五点打电话来，话务员在和客人打招呼的时候应该说（)。

在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（)

113房间的王梅（女)打电话过来，话务员应该怎么称呼她比较好。（)

若房门挂着“请勿打扰”牌时，服务人员不应打扰，如超过下午2点要通知主管或大堂副理，打电话询问客人并定出整理房间的时间。（)

若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。（)

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

客人要求取消“免打扰”后，话务员应立即通过话务员释放被锁的电话号码，同时在交接班本上或记事牌标明取消记号及时间。（)

当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系。（)

如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？

如果某客人在下午3点入住酒店，第二天下午三点退房离开，客房房租为每天80元，则该客人要交160元的房租。（)

客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。