营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告分行运营管理部门和保卫部门。（)

发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（)

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。此题为判断题(对，错)。

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。（)

车站发生突发事件后，必须在第一时间按要求进行汇报，一般安全信息应在()分钟内报至分管安全副主任处。

营销服务场所发生火灾后，事故单位应立即上报上级部门，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。（)

营业网点应每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。（）

扰乱个别营业网点正常经营秩序，影响正常提供服务的突发事件,可认定为一般突发事件（IV级）（）

华融湘江银行营业网点服务突发事件领导小组办公室设在总、分行综合管理部，负责服务突发事件的应急处理工作。（)

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)

当营业网点发生挤兑事件时，如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向安保部门报告（）