一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能及对（)影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。

A.顾客要求

B.质量要求

C.质量标准

D.法律法规

A.政府法律、法规

B.安全性

C.使用性能

D.互换性

E.性能价格比

A.强制性

B.特殊性

C.一般性

D.综合性

A.顾客规定的产品要求

B.顾客未作规定但预期或规定用途所必要的产品要求

C.生产和服务的运作

D.与产品有关的义务，包括法律和法规的要求

E.与检测分析和改进相关的要求

A.顾客未作规定，但规定的用途所必需的

B.与产品有关的法律、法规

C.组织确定的任何附加的

D.顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的

A.技术性能

B.安全性能

C.环境影响的程度

D.人身安全、健康影响的程度

A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品

C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项

A.各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否得到了说明;

B.合同签订的形式、内容、程序是否符合有关法律、法规、标准的要求;

C.顾客的潜在要求是否得到识别，这些要求是预期或规定用途所必须的;

D.本公司的附加要求能否兑现。

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.证实符合特定质量管理体系要求的能力

D.以上都是