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题目内容
（请给出正确答案）
A.您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定
B.您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定
C.您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加 1台千兆路由器
D.你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好
E.您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定
答案
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第4题
A、告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求，建议客户更换
B、现场使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求，建议客户更换
C、现场更换千兆路由器，使用客户感知app或speedtest进行带宽测试，请客户连接千兆路由器体验网速，同时告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求，建议客户更换
D、现场更换千兆路由器，使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求，建议客户更换
第5题
A.全家福套餐中，沃家固话与手机通话不计费
B.沃家固话需要联网使用，使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后，联通装维人员负责上门安装调试后方可使用
C.沃家固话无需联通装维人员上门安装
D.智能音箱使用宽带连接，所以沃家固话不产生通话费
第6题
A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点
B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约
C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级
D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务
E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受
第7题
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
第9题
A.客户电脑的固定IP地址有冲突
B.智能网关有问题
C.弱光
D.上行网络问题
第10题
A.50
B.100
C.150
D.200
