客户的回复或者提问在什么情况下可以删掉？（)

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等

B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户

A.找到明确客户与明确决策人

B.找不到客户

C.找不到决策人

D.不知道该做什么

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.可以同一时间大量的刷QA，加快QA的数量的显示

B.如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响

C.卖家可以用自己的账号来提问，然后自己回答

D.可以找买家账号来进行回复，更具说服力

A.承认无法回答：“这是一个好问题，老师现在也不太确定答案”，课后要确保找到答案，给学生一个回复

B.询问班上是否有人可以回答，课后再核实这个答案

C.提供给学生找到答案的资源

D.先含糊给一个答案，课后找到答案后再纠正

A.及时回复买家字幕提问

B.引导直播间产品成交，例如1元拿样等

C.引导买家关注店铺

D.发送直播间优惠券

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.75分钟

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释