企业宽带的统计口径=宽带资费（含家庭及企业宽带）+小微地址+上传集团证件/门头照+关联集团订购和商务产品；家庭宽带即为全量宽带剔除企业宽带。（）

A.88及以上指定宽带资费客户

B.58及以下指定宽带资费客户

A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%

D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

A、网络类

B、非网络类

A.市场营销和服务

B.业务质量

C.网络质量投诉

A.套餐费

B.设备费

C.一次性费用（装机）

D.端口占用费（业务暂停期间）

A.29元流量王（含家庭包）+19元大王卡+固话+宽带+TV

B.29元流量王（含家庭包）+19元小宝卡+固话+宽带+TV

C.59n+副卡+宽带+固话+TV

D.19元大王卡+超级会员+亲情卡+固话+宽带

A.68及以上超级家套餐

B.39单卡

C.59单卡

D.飞享套餐18元档