对自有业务、梦网业务定购争议，符合条件的可按“先退费，后查证”的原则处理。先退费后查证的查询与退费时限为（)个月（含当月)。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

其是对享受各种入网补贴、()和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

A.在交行开立的各级预算账户

B.在交行开办上门收款业务的单位存款账户

C.在交行取得授信额度的账户

D.在交行办理网银业务的账户

A.我行是信用证的指定议付行

B.受益人通过我行交单，并通过我行办理委托收款

C.议付申请人可使用其他自有资金偿还我行议付融资款项，而不要求还款来源一定是开证行的付款资金

D.我行应获得了开证行(含跨行和本行)的承兑电文，明确到期付款金额和付款日期

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

A.符合集团公司及省公司商标识别规范(VI)

B.在使用商标的服务/商品上标明商标使用者的公司名称和服务/商品的产地，保证使用商标的服务/商品的质量

C.使用业务标志商标，必须同时标注企业标志商标

D.不得对集团公司商标和省公司业务标志商标的文字、图形、组合以及式样和颜色做任何改变

仲裁业务原则里的描述内容包括（)

A.争议提交方提交的争议案件应首先符合关于申请程序.提交时限和提交材料等有效性的相关要求

B.对裁判过程及相关材料，总行各成员均负有保密义务

C.银行之间应该互相协助对方来解决争议

D.所有争议交易必须在规定时限内完成