客户投诉是指客户对公司的______表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

A．李某拨打12315投诉某一商店销售伪劣产品

B．王某自留地被村委会收回，诉至法院

C．某化妆品公司为了改进产品质量，征求客户意见，有一名客户不客气地指出了它的缺陷，并要求公司给予赔偿

D．张某在村口破口大骂村干部贪污腐败

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人