题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如经纪人小马违反黄线，被顾客投诉，同时引发了责任事故，当事人及管理责任人应如何处罚？（）
A.同一事件违反多个管理制度的，依据最重的制度处罚
B.同一事件违反多个管理制度的，依据最轻的制度处罚
C.同一事件违反多个管理制度的，累加并罚
D.同一事件违反多个管理制度的，当事人可以自由选择按哪个制度处罚
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A.同一事件违反多个管理制度的，依据最重的制度处罚
B.同一事件违反多个管理制度的，依据最轻的制度处罚
C.同一事件违反多个管理制度的，累加并罚
D.同一事件违反多个管理制度的，当事人可以自由选择按哪个制度处罚
答案
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第1题
A.黑线
B.红线
C.黄线
D.警告
第3题
A.小李私下给顾客推荐担保渠道，纯属帮忙，没有影响
B.小李私下给顾客推荐担保渠道，属于私单，将受黑线处罚
C.小李私下给顾客推荐担保渠道，与经理赵某无关，没有影响
D.赵某包庇小李的行为，将受黄线处罚
第4题
A.与客户串通损害房东利益，将受黑线处罚
B.虽与客户协商欺瞒了业主，但实际是为了维护客户的利益，将受警告处罚
C.未经允许代顾客签字，将受红线处罚
D.未经允许代顾客签字，造成顾客不满，将受黄线处罚
第5题
第6题
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
第7题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第8题
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
第10题
A.小张和其妻子在某单位工作，小张是局长秘书，其妻子在人事科任科员
B.市局王局长的儿子很优秀，以考试第一名的成绩被录入到市局财务科工作
C.赵某在系统党建科工作，丈夫王某在人事科工作，都由张局长分管
D.小马一直在原地税征管处工作，他舅舅原任国税局纪检组长、机构合并后现任税务局纪检组长
E.张某出生在大连，后随父母在青岛长大并参加工作，近期被组织任命到大连担任公安局局长
