中差评回复不可减弱差评负面影响（）

A.回复率必须达到100%

B.优质好评率达到25%以上

C.中差评率控制在10%以内

D.好评率达到100%

A.概括性差评

B.复杂性差评

C.恶意性差评

D.单一型差评

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

A.真诚道歉

B.同理心

C.弥补服务

D.欢迎再次光临

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅

A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度

B.导致店铺平台扣分

C.导致品牌严重投诉

D.影响品牌合作关系

A.邀评，关单后收到短信回复1

B.邀五星好评（物流、商品、服务都要五星好评）

C.评价界面拍照后亲眼看到用户提交，避免差评和手误

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释