用户来电表示需要购买洗衣机，应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买（）

A.居民客户

B.农业客户

C.工业客户

D.公用供电设施建设

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件

B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具

C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为

D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权

A.安全提醒

B.发票保管

C.营销指导

D.品牌服务

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.法定优先受偿款

B.变现能力

C.还款能力

D.抵押额度

A.城市优先农村

B.农村优先城市

C.公平竞争

D.普惠

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买