客服聊天内容必须遵守规范，以下属于服务禁用词的是？（)

A.支付宝

B.京东钱包

C.银行账号

D.天猫

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.履行监理合同规定的义务

B.遵守监理合同的内容

C.明确监理合同的标准

D.履行监理合同规定的职责

E.遵守监理合同规定的法律效果

A.勘查，合同估算价50万元

B.设计，合同估算价110万元

C.监理，合同估算价150万元

D.造价咨询，合同估算价200万元

E.招标代理，合同估算价150万元

A.罪刑法定

B.法律面前人人平等

C.罪刑相适应

D.依法治罪

A.遵守法律、法规，遵守技术操作规范

B.树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者及其家属服务

C.宣传卫生保健知识，对居民进行健康教育

D.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平和医学人文素养

A.云计算

B.大数据

C.5G

D.区块链

A.客服违背承诺

B.泄露顾客信息

C.聊天中发送其他平台的信息

D.引导顾客去其他平台购物、货发送其他平台链接

E.恶意嘲讽、辱骂顾客

A.用电检查服务规范

B.装表接电服务规范

C.抄核收服务规范

D.投诉举报处理服务规范

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范