迎宾环节说法错误的是（）

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

A.发挥信息化在辅助诊断、临床决策支持等方面的积极作用

B.按照要求向“两网”报送监测数据，并确保数据质量

C.鼓励扩大监测范围，重视对监测结果的评价和利用

D.可以将儿童耐药率高、不良反应多、循证医学证据不足、违规使用突出的药品用于成人

E.开展重点部位、重点环节医院感染主动监测与前瞻性评价

A.人员岗位纪律

B.设备运行

C.装修管理

D.物品摆设

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.反洗钱内控制度建设的总体目标应符合全面性、审慎性、有效性和独立性四大原则

B.对于新建业务关系客户的身份识别流程应包括核对、登记、留存等环节

C.反洗钱牵头部门应当全面负责公司的各项反洗钱工作

D.应当制定专门的反洗钱保密规程

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进

D.以上选项均不正确

A.ISO是发现问题、解决问题的很好方法

B.如果企业客户没有要求ISO9000，最好是主动展示ISO9000证书

C.ISO9000的可贵之处在于其精神，而不是证书

D.如果客户要求ISO9000，就简化ISO9000记录

A.合法合规原则

B.分工明确、协调运作、各司其职、各负其责

C.总分行各个相关职能部门应根据管理办法及相关规定做好业务各环节的监督检查工作，确保业务健康有序开展

D.根据衍生工具的特点，严格控制风险，保护银行的利益

B、分期付款业务可以提前全额还款，但收取的分期手续费不予退还

C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求，或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的，客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还，已收取的分期手续费不予退还

D、持卡人通过96688申请办理分期时，分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手