客户和客服沟通是不愿意承担退货运费,客服应该如何处理?()
A.威胁客户让其承担运费
B.问清楚退货理由,在转给售后处理
C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
A.威胁客户让其承担运费
B.问清楚退货理由,在转给售后处理
C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第1题
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则,跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
第2题
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
第3题
A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第4题
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
第5题
A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈
B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~
第6题
A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’
B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’
C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’
D.打标‘特殊暂停-ACS’
第7题
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额
第8题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换
第10题
A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元
B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款
C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他
D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商