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题目内容
（请给出正确答案）
A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
答案
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第3题
A.正规APP,不会骗人，立刻点击链接重新拍
B.有所怀疑，拨打官方客服电话询问一下
C.立刻打开该正规平台APP,査看内容是否属实
第4题
A.商家在线：消费者与商家的聊天记录
B.平台在线：消费者与平台的聊天记录
C.语音热线：平台与商家的沟通记录
D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线
第6题
A.方形800的主图更侧重于平台各入口的展现，竖屏主图则侧重于内页详情展示
B.第一张主图重点考虑点击率，原则上来说只要点击率高不管是带文案还是不带文案都可以为第一张主图
C.注意有些特殊类目会对主图有特殊的要求，布局主图时候要参考官方要求
D.不同的买家对同一个产品，关注的诉求点会有所不同，所以主图传达的卖点要侧重于大多数买家的诉求
第8题
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
第9题
A.不可以，聊天记录属于员工个人隐私，企业是无权查看的
B.可以，可以通过api接口进行导出
C.可以，在管理端的客户联系进行导出查看
D.基础功能不支持，需要购买会话内容存档接口并开发
第10题
A.直播可以空镜头30分钟以内没问题
B.直播间空镜挂机在15分钟以内，最好不超过2分钟以上
C.直播间可以出现长时间“主播开小差”的状态显示
D.手播类直播间可不说话时直接放音乐
