营销宣传用语要客观准确和通俗易懂，不得夸大产品收益，不得有虚假宣传，不得捆绑销售，不得使用极限类和承诺类用语（)

A.企业应将药品销售给具有合法资格的单位

B.销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户

C.药品营销宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准

D.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要采取有效的处理措施，并做好记录

要求：1．内容具体，符合实际。

2．用语得体，体现政府精神。

3．通俗易懂，不超过350字。

A.客观、及时、全面

B.及时、全面、准确

C.安全、效益、及时

D.及时、准确、效益

A.即要准确，也要通俗易懂

B.无需准确，但要通俗易懂

C.要准确，不用通俗易懂

D.不需准确，也不用通俗易懂

A.交费时间

B.业务功能

C.业务取消方式

D.费用收取

A.强调内容上的确凿和表达上的准确

B.注意事物的内部构造和相互联系

C.语言要简洁和通俗易懂

D.知道如何正确掌握和使用被说明对象

A.注意网上礼貌用语

B.文字要准确简洁

C.珍惜时间

D.助人为乐

E.尽量使用表情网语

A.内容明确重点突出

B.适当重复深度适宜

C.适当停顿观察反应

D.多使用专业用语

E.理解对方通俗易懂

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法