以下不属于公路运输服务质量特性的一项是（)。

A.事故频率

B.运送速度

C.准点率

D.客运费率

A.装载不属于鲜活农产品范围的车辆和空车

B.混装比例达30%(指鲜活农产品与不属于鲜活农产品范围的货物混合装载)

C.非整车运输鲜活农产品的车辆

D.整车合法装载运输鲜活农产品的车辆

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

A.QoS=0

B.QoS=1

C.QoS=2

D.QoS=3

A.提高服务质量

B.降低物流成本

C.追求全面发展

D.掌握经营主动权

A.改变合同中任何一项工作的质量或其他特性

B.取消合同中任何一项工作，被取消的工作转由其他人实施

C.改变合同的基线、标高、位置或尺寸

D.为完成工程需要追加的额外工作

A.安全性

B.及时性和完整性

C.分散性

D.集中性

A.旅游合同

B.旅游团名单

C.住宿结算单

D.旅游服务质量反馈表

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度